KLACHTENREGELING
Vanaf 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), ook op het gebied van schoonheidsverzorging, van kracht. Daarom informeren we elke klant over zijn rechten onder deze wet. Deze rechten worden hieronder beschreven.
De essentie van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is dat Bella-Derm Schoonheidssalon “goede zorg” levert. We werken in overeenstemming met onze verantwoordelijkheid en toepasselijke professionele normen, waarbij we altijd zorgvuldig uw rechten respecteren en u met respect behandelen. Bella-Derm Schoonheidssalon is een schoonheidssalon die professionaliteit, betrouwbaarheid, gastvrijheid, maar vooral uw rechten en veiligheid hoog in het vaandel heeft staan.
Daarom informeren wij u altijd dat:
– Wij maken een klantenkaart aan, slaan uw persoonsgegevens hierin op (als u uw toestemming geeft) en vragen u deze te ondertekenen, dan stemt u ook in met de registratie van uw persoonsgegevens en andere gegevens die nodig zijn voor de behandeling;
- We voeren een eerste gesprek met u, waarin we stap voor stap het verloop van de behandeling, contra-indicaties voor de uitvoering van de behandeling, alle mogelijke risico’s en aanbevelingen na de behandeling uitleggen. Als u hiervan op de hoogte bent, gelieve deze dan te ondertekenen;
- We bespreken met u het behandelplan, dat we in overleg met u opstellen;
- Alle producten en apparaten die wij gebruiken voor al onze behandelingen zijn medisch gecertificeerd en zijn volkomen veilig voor u;
- Na de behandeling zullen wij u vragen of u tevreden bent met het bereikte effect (wij schrijven dit op de kaart van de cliënt);
- Op uw verzoek verstrekken wij u graag aanvullende informatie over de aangeboden behandeling (kwaliteit, ervaringen van andere cliënten en bewezen werkzaamheid).
- Als u een klacht indient over de behandeling of er zich een ongeval voordoet, leggen wij dit vast in een intern protocol en melden wij dit aan de IGJ.
Wij stellen het op prijs als u tevreden bent over onze dienstverlening. Maar ook als u dat niet bent, horen we graag van u.
Daarom bestaat er een klachtenregeling. Het primaire doel van deze procedure is natuurlijk om uw klacht bij ons voor te leggen en ervoor te zorgen dat deze op de juiste plaats terechtkomt, zodat we kunnen kijken of deze kan worden opgelost.
Daarnaast is de klachtenregeling voor ons een belangrijk instrument om de belangrijke punten vast te stellen, de kwaliteit van onze dienstverlening te meten en verder onze diensten te verbeteren. Uw klacht wordt door ons dan ook zeer op prijs gesteld!
Hoe kunt u een klacht indienen?
We gaan ervan uit dat u heeft geprobeerd het probleem rechtstreeks en laagdrempelig met ons op te lossen voordat u uw klacht indiende. Wij doen ons best om uw klacht te onderzoeken zodra u nog in de salon bent of zodra wij uw klacht hebben ontvangen.
Lukt dit niet? Dan verwijzen wij u door naar een onafhankelijke klachtenspecialist.
Allereerst, klachten dienen schriftelijk te worden ingediend. De eenvoudigste manier om een klacht in te dienen is door een mail naar ons te sturen. Ons e-mailadres is: bella.derm@o2.pl. Maar het kan ook per post:
Bella-Derm Schoonheidssalon t.a.v. de Klachtencommissie, Hoofdstraat 200, 2182 ER Hillegom.
Er zijn geen formele vereisten om een klacht in te dienen. Het is belangrijk dat u uw klacht zo nauwkeurig mogelijk omschrijft en uw gegevens achterlaat.
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging per mail. U ontvangt alle relevante informatie over het afhandelen van uw klacht. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Daarnaast ontvangt u binnen 4 weken een inhoudelijke reactie.
Bella-Derm Schoonheidssalon is in het bezit van een uitstekende klachtenregeling en is aangesloten bij
Solo Partners – de brancheorganisatie voor zzp’ers in de zorg. Via Solo Partners zijn wij aangesloten bij Stichting Klachtenregeling.nl. Daarom U of uw wettelijk vertegenwoordiger kunt dus kosteloos terecht naar een Klachtenfunctionaris – een onafhankelijke vertrouwenpersoon, die u alle informatie en ondersteuning kan geven met betrekking tot uw klacht.
Indien de Klachtenfunctionaris niet succesvol heeft bemiddeld, zal de Klachtenfunctionaris u assisteren bij het voorleggen van uw klacht aan een erkende Geschilleninstantie.
In dit geval dient U of uw vertegenwoordiger een klacht in door invulling van het klachtenformulier op www.klachtenregeling.nl of door contact op te nemen met Stichting Klachtenregeling via info@klachtenregeling.nl.
De klachten die worden gemeld, worden binnen de salon geregistreerd en bijgehouden. Zodat de beautysalon ten alle tijden aan de klachten kan werken en zo aan verbetering kan werken. Wanneer de klacht helemaal is afgerond zorgt de beautysalon ervoor dat desbetreffende klacht niet meer voor zal komen.
Meer informatie via:
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) | Kwaliteit van de zorg | Rijksoverheid.nl
PROCEDURA SKŁADANIA SKARG I REKLAMACJI
Od 1 stycznia 2017 r. obowiązuje Ustawa o jakości opieki, reklamacjach i sporach (Wkkgz), również w zakresie pielęgnacji urody.
Dlatego informujemy każdego klienta o przysługujących mu prawach wynikających z tej ustawy. Prawa te zostały opisane poniżej.
Sednem ustawy o jakości opieki, reklamacjach i sporach (Wkkgz) jest to, że salon piękności Bella-Derm zapewnia „dobrą pielęgnację”. Działamy zgodnie z naszą odpowiedzialnością i obowiązującymi standardami zawodowymi, zawsze starannie szanując Twoje prawa i traktując Cię z szacunkiem. Bella-Derm Schoonheidssalon to salon kosmetyczny, który ceni sobie profesjonalizm, rzetelność, gościnność, ale przede wszystkim Twoje prawa i bezpieczeństwo.
Dlatego zawsze informujemy Cię, że:
– Tworzymy kartę klienta, przechowujemy w niej Twoje dane osobowe (jeżeli wyrazisz na to zgodę) i prosimy o jej podpisanie, wtedy również wyrażasz zgodę na rejestrację danych osobowych i innych danych niezbędnych do leczenia;
- Przeprowadzamy z Tobą rozmowę wstępną, na której krok po kroku wyjaśniamy przebieg zabiegu, przeciwwskazania do jego wykonania, wszelkie możliwe zagrożenia oraz zalecenia pozabiegowe. Jeśli jesteś ich świadomy, prosimy o jej podpisanie;
- Omawiamy z Tobą plan leczenia, który przygotowujemy w porozumieniu z Tobą;
- Wszystkie produkty i urządzenia, których używamy do zabiegu posiadają atest medyczny i są dla Ciebie całkowicie bezpieczne;
- Po zabiegu zapytamy Cię, czy jesteś zadowolony z osiągniętego efektu ( oraz zapiszemy to na karcie klienta);
- Na Twoje życzenie chętnie udzielimy Ci dodatkowych informacji na temat oferowanego leczenia (jakość, doświadczenia innych klientów i potwierdzona skuteczność);
- Jeśli złożysz skargę na naszą usługę lub zdarzy się wypadek, zarejestrujemy to w wewnętrznym protokole i zgłosimy to do IGJ (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd).
Doceniamy to, jeśli jesteś zadowolony z naszych usług. Ale nawet jeśli nie jesteś, chcielibyśmy to usłyszeć od Ciebie.
Dlatego istnieje procedura reklamacyjna. Podstawowym celem tej procedury jest oczywiście przekazanie nam Twojej skargi i upewnienie się, że trafi ona we właściwe miejsce, abyśmy mogli sprawdzić, czy możliwe jest jej rozwiązanie.
Ponadto procedura reklamacyjna jest dla nas ważnym narzędziem do wyznaczania ważnych punktów, mierzenia i dalszego podnoszenia jakości naszych usług. Twoja skarga jest więc przez nas bardzo ceniona!
Jak możesz złożyć skargę?
Zakładamy, że przed złożeniem skargi próbowałeś rozwiązać problem bezpośrednio i prostoliniowo z nami. Dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją skargę, gdy tylko będziesz jeszcze w salonie lub gdy tylko otrzymamy Twoją skargę w formie pisemnej. Nie udało się? Wtedy skierujemy Cię do niezależnego specjalisty ds. skarg.
Przede wszystkim skargi i reklamacje należy składać na piśmie. Najłatwiejszym sposobem złożenia skargi jest wysłanie do nas e-maila.
Nasz adres e-mail to: bella.derm@o2.pl. Jest to również możliwe drogą pocztową: Bella-Derm Beauty Salon, Skargi i Reklamacje, Hoofdstraat 200, 2182 ER Hillegom.
Nie ma formalnych wymagań co do złożenia skargi. Ważne jest, aby jak najdokładniej opisać swoją skargę i pozostawić swoje dane.
Potwierdzenie otrzymasz e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania skargi. Otrzymasz wszystkie istotne informacje dotyczące rozpatrzenia Twojej skargi. Reklamacje traktowane są poufnie. W ciągu 4 tygodni otrzymasz również merytoryczną odpowiedź.
Salon Piękności Bella-Derm posiada doskonałą procedurę reklamacyjną i jest powiązany z Solo Partners – organizacją branżową zrzeszającą osoby prowadzące działalność gospodarczą w służbie zdrowia.
Poprzez Solo Partners jesteśmy związani ze Stichting Klachtenregeling.nl.
Dlatego Ty lub Twój przedstawiciel prawny możecie bezpłatnie skontaktować się z Urzędnikiem ds. Zażaleń (Klachtenfunctionaris) – niezależnym, poufnym doradcą, który może udzielić Ci wszelkich informacji i wsparcia w związku z Twoją skargą.
Jeśli Urzędnik ds. Zażaleń nie przeprowadził pomyślnej mediacji, Urzędnik ds. Zażaleń pomoże Ci w złożeniu skargi do uznanego Organu Rozstrzygania Sporów (Geschilleninstantie).
W takim przypadku Ty lub Twój przedstawiciel musicie złożyć skargę, wypełniając formularz reklamacyjny na stronie www.klachtenregeling.nl lub kontaktując się ze Stichting Klachtenregeling poprzez e-mail: info@klachtenregeling.nl.
Zgłaszane skargi są rejestrowane i przetwarzane w naszym salonie po to, aby nasz salon kosmetyczny mógł przez cały czas nad nimi pracować, a tym samym pracować nad poprawą zakresu swoich usług. Po całkowitym uzupełnieniu skargi, salon kosmetyczny zapewni, że reklamacja nie będzie już występowała w przyszłości.
Więcej informacji za pośrednictwem:
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) | Kwaliteit van de zorg | Rijksoverheid.nl